” La publicidad es lo que dices de tí mismo, las relaciones públicas es lo que otros dicen sobre tí “

La opinión pública es un poder al que nada resiste.

Napoleón Bonaparte. Emperador francés

Qué es la opinión pública

Es preciso entender la opinión pública como aquella opinión de la mayoría, la más común, la expresión colectiva de la opinión de muchos individuos, reunidos en un grupo por algún elemento en común.

Al  tratar el término Opinión Pública, es necesario establecer una relación con los medios de comunicación. Pues su función tiende a ser principalmente de las siguientes dos maneras:

Por un lado, los medios se encargan de generar y transmitir información a las audiencias y la sociedad en general aportándole  los elementos necesarios para que se genere una opinión colectiva (Opinión Pública)

Por el contrario, los medios cumplen también con el rol de meros intermediarios para dar a conocer o proyectar la opinión que la colectividad se ha creado en base a elementos ajenos a los medios de comunicación.

El Verdadero Cuarto Poder

Tradicionalmente han sido los líderes políticos, empresariales o líderes de opinión quienes se han encargado de crear la opinión pública generalmente en su beneficio. Pero en la actualidad también la sociedad, la colectividad está tomando un rol más activo dentro de la misma creación de la opinión pública. Es por ello que ahora nos vemos rodeados de manifestaciones, plantones, opiniones ciudadanas a través de los medios. Incluso los gobiernos democráticos dentro de sus leyes incluyen formas de consulta popular ante decisiones políticas como el referéndum o plebiscito.

En cuanto a la atribución de los medios de comunicación como el cuarto poder existen opiniones las cuales no comparto. Considero que el poder reside más en la propia opinión pública. Por lo tanto los medios de comunicación de grandes audiencias quedarían simplemente en herramientas de construcción de dicha opinión o como reflectores o proyectores de la opinión pública creada no necesariamente por ellos mismos.

En este punto quiero pensar que existe una falsa atribución a los medios como cuarto poder, la cual se debe a que la opinión pública es un poder fuerte, pero torpe. Que emite sus juicios y opiniones de manera pobre y manipulada. Dejándose llevar más por las emociones que por lo racional. Es ahí donde los medios de comunicación y el manejo estratégico de algunos se sirven de esta debilidad social y del manejo de la información para manipular la opinión pública.

Sin embargo al pasar de los años la sociedad creadora de opinión  se va cultivando más y poco a poco recupera ese poder y le da a los medios de comunicación su uso como herramientas. Vuelvo a la idea de que la sociedad está cada vez tomando un papel más activo, teniendo más participación en la toma de decisiones políticas. Esto tiene mucho que ver con la apertura de los medios, la libertad de expresión, la poca conciencia que va creciendo en la colectividad de su participación política-social y otros factores que algún día equilibrarán el proceso de generación de opinión pública entre los distintos sectores, medios de comunicación y la sociedad en general.

En consecuencia considero al cuarto poder, ese actuar colectivo del que hablamos. Esos sentimientos y emociones generados en las masas que las llevan a tomar ciertas posiciones en opinión en diversos sectores. Y creo que la opinión pública no sólo tomará su lugar como  el verdadero cuarto poder, se convertirá  en el más fuerte de todos, logrará convertirse en ese poder al cual nada podrá resistirse.

L.C.C. Pedro Damián González Vázquez

STAMPA CONSULTORES

Relaciones Públicas e Imagen

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La importancia de las Relaciones Públicas en la organización.

Un área que ha tomado importancia en los últimos años dentro de las organizaciones en general es la de Relaciones Públicas. Ligado naturalmente al área de Comunicación; desempeña funciones que acercan  a la organización al logro de sus objetivos.

La función de las Relaciones Públicas dentro de cualquier institución es crear una imagen positiva acerca de la organización y sus servicios, aprovechando con mayor eficacia las estrategias de Comunicación y  Mercadotecnia.

Las  Relaciones Públicas (RP) consisten en la dirección de las percepciones y relaciones estratégicas entre una organización y sus grupos de interés internos y externos. (Dennis Wilcox 2001)

Existen en  la actualidad personas y empresas dedicadas exclusivamente a brindar asesoría en ésta área, aportando con su trabajo nuevos puntos de vista y solución a situaciones dentro y fuera de la organización.

Algunos ejemplos de los servicios que se ofrecen en esta área son:

• Formación de portavoces para los ejecutivos (Media Training)

       Los altos ejecutivos deben formarse para realizar actividades públicas, incluyendo apariciones ante los medios de comunicación. Este servicio es un entrenamiento intensivo con el cual los ejecutivos o portavoces de una empresa adquieren herramientas para optimizar y cuidar sus apariciones en público.

•  Relaciones con la comunidad

       Se asesora a la alta dirección para saber cómo lograr el apoyo del público y del gobierno a proyectos como la creación o ampliación de una fábrica.

·  Manejo de crisis

Consiste en asesorar a la organización en una situación en la cual está en riesgo su imagen o reputación e incluso la organización misma. Esta asesoría ayuda a la toma efectiva de decisiones que lleve a solucionar la crisis afectando lo menos posible la empresa y sus grupos de interés.  

            Generalmente el área de Relaciones Públicas dentro de una empresa se relaciona con la de Comunicación debido a su trabajo en equipo con servicios como, creación de campañas en medios, asesoría en imagen de marca o empresa, organización de eventos, desarrollo de publicaciones internas o externas e investigación. Sin embargo debido a la diversidad de funciones dentro de cada una de ellas, se han ido poco a poco independizando sin dejar de trabajar en conjunto.

Dentro de la organización, las RP se dividen en internas y externas.      

Las Relaciones Públicas Internas se encargan de mantener unida la empresa para poder proyectar una imagen sólida al exterior. Se asesora en todos los niveles de la organización para que la comunicación fluya en forma natural.

             Por otra parte las Relaciones Públicas Externas se preocupan por proyectar dicha imagen con el mayor impacto positivo, utilizando estrategias cuidadosamente seleccionadas en pro de los objetivos de la institución.

La aportación de las RP dentro de las organizaciones se mide a través de la investigación previa  y la  evaluación de las estrategias implementadas y sus resultados.  Sus esfuerzos van ligados directamente a los de Comunicación y Mercadotecnia afectando favorablemente con sus resultados la economía de la organización de manera directa.

Las RP se  encargan de cuidar celosamente la forma en la que  una organización es vista por los demás. A diferencia de la publicidad, que consiste en pagar por un espacio; las relaciones públicas van más allá,  atendiendo además el contacto directo con los grupos de interés. Construyendo una imagen sólida sobre todo a base de acciones sólidas desde el interior de la empresa y no de manera superficial. De ahí a la importancia de las RP.

La publicidad es lo que dices de tí mismo, las relaciones públicas es lo que otros dicen sobre tí.