La importancia de las Relaciones Públicas en la organización.
Un área que ha tomado importancia en los últimos años dentro de las organizaciones en general es la de Relaciones Públicas. Ligado naturalmente al área de Comunicación; desempeña funciones que acercan a la organización al logro de sus objetivos.
La función de las Relaciones Públicas dentro de cualquier institución es crear una imagen positiva acerca de la organización y sus servicios, aprovechando con mayor eficacia las estrategias de Comunicación y Mercadotecnia.
Las Relaciones Públicas (RP) consisten en la dirección de las percepciones y relaciones estratégicas entre una organización y sus grupos de interés internos y externos. (Dennis Wilcox 2001)
Existen en la actualidad personas y empresas dedicadas exclusivamente a brindar asesoría en ésta área, aportando con su trabajo nuevos puntos de vista y solución a situaciones dentro y fuera de la organización.
Algunos ejemplos de los servicios que se ofrecen en esta área son:
• Formación de portavoces para los ejecutivos (Media Training)
Los altos ejecutivos deben formarse para realizar actividades públicas, incluyendo apariciones ante los medios de comunicación. Este servicio es un entrenamiento intensivo con el cual los ejecutivos o portavoces de una empresa adquieren herramientas para optimizar y cuidar sus apariciones en público.
• Relaciones con la comunidad
Se asesora a la alta dirección para saber cómo lograr el apoyo del público y del gobierno a proyectos como la creación o ampliación de una fábrica.
· Manejo de crisis
Consiste en asesorar a la organización en una situación en la cual está en riesgo su imagen o reputación e incluso la organización misma. Esta asesoría ayuda a la toma efectiva de decisiones que lleve a solucionar la crisis afectando lo menos posible la empresa y sus grupos de interés.
Generalmente el área de Relaciones Públicas dentro de una empresa se relaciona con la de Comunicación debido a su trabajo en equipo con servicios como, creación de campañas en medios, asesoría en imagen de marca o empresa, organización de eventos, desarrollo de publicaciones internas o externas e investigación. Sin embargo debido a la diversidad de funciones dentro de cada una de ellas, se han ido poco a poco independizando sin dejar de trabajar en conjunto.
Dentro de la organización, las RP se dividen en internas y externas.
Las Relaciones Públicas Internas se encargan de mantener unida la empresa para poder proyectar una imagen sólida al exterior. Se asesora en todos los niveles de la organización para que la comunicación fluya en forma natural.
Por otra parte las Relaciones Públicas Externas se preocupan por proyectar dicha imagen con el mayor impacto positivo, utilizando estrategias cuidadosamente seleccionadas en pro de los objetivos de la institución.
La aportación de las RP dentro de las organizaciones se mide a través de la investigación previa y la evaluación de las estrategias implementadas y sus resultados. Sus esfuerzos van ligados directamente a los de Comunicación y Mercadotecnia afectando favorablemente con sus resultados la economía de la organización de manera directa.
Las RP se encargan de cuidar celosamente la forma en la que una organización es vista por los demás. A diferencia de la publicidad, que consiste en pagar por un espacio; las relaciones públicas van más allá, atendiendo además el contacto directo con los grupos de interés. Construyendo una imagen sólida sobre todo a base de acciones sólidas desde el interior de la empresa y no de manera superficial. De ahí a la importancia de las RP.
La publicidad es lo que dices de tí mismo, las relaciones públicas es lo que otros dicen sobre tí.
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